Responsabilités : • Superviser et diriger les activités de l'équipe de support client. • Veiller à ce que l'équipe atteigne ses buts et objectifs grâce à une planification et à une exécution efficaces. • Gérer les plaintes ou les problèmes des clients qui s'intensifient. • Formez les nouveaux membres de l'équipe et entraînez les membres de l'équipe existants afin d'améliorer leurs performances. • Élaborer des stratégies pour améliorer la qualité et l'efficacité du service à la clientèle. • Surveillez les performances de l'équipe et établissez des rapports sur les indicateurs. • Collaborez avec la direction et les autres dirigeants pour aligner les politiques et les systèmes du service client sur les objectifs de l'entreprise. • Favoriser un environnement de travail positif et axé sur le client. Exigences : • Expérience confirmée dans un poste de service à la clientèle ou similaire. • Excellente compréhension des méthodes et techniques de gestion. • Maîtrise de l'anglais. • Solides compétences en contact avec la clientèle et en communication. • Compétences avancées en matière de dépannage et de multitâche. • Capacité à travailler sous pression et à gérer les plaintes ou les problèmes. • Diplôme d'études secondaires ; un diplôme en administration des affaires ou dans un domaine pertinent est un atout. Compétences préférées : • Solides capacités de leadership et de gestion d'équipe. • Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles. • Excellentes compétences en résolution de problèmes et souci du détail. • Capacité à gérer des clients difficiles et à résoudre des conflits. • Capacité à motiver, à encadrer et à encadrer les membres de l'équipe. • Solides capacités organisationnelles et multitâches. • Maîtrise des applications et des systèmes informatiques pertinents. • Possibilité de travailler selon des horaires flexibles, y compris les fins de semaine et les jours fériés, si nécessaire. • Solide éthique de travail et engagement envers l'excellence en matière de service à la clientèle. • Capacité à s'adapter à l'évolution des besoins et des attentes des clients. ,